创新 · 变革从点滴开始 | 高效沟通,东孚搅拌站“全员皆兵”
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序言
岁末将至,变革已启。对一个有韧劲的企业而言,严酷的外部环境是生存的挑战,亦是“进化”的机遇。在美益,我们深信真正的创新和变革不必轰轰烈烈,也可以是日常工作中的点滴突破。集众智,汇众力,积小胜为大胜,终至乘风破浪。为记录美益创新变革中的珍贵点滴,特开启本系列报道。
直击会议现场
会议开始时间:12月4日15:30
会议结束时间:12月4日16:00
会议地点:东孚搅拌站会议室
会议主题:绿发项目12月5日保供
主持人:混凝土事业部副总经理肖益春、谢韧
绿发项目是东孚搅拌站正在供应的重要项目,位于厦门岛内核心繁华地段。12月5日,东孚搅拌站将第三次为该项目供应混凝土。为进一步提高供应品质和服务质量,12月4日下午,肖站长召集生产部、试验室、采购部、海润达物流部、营销部等部门有关人员开保供会议。会上,大家就原料储备、混凝土配合比、车辆及司机安排、现场调度人员等细节工作都做了一一沟通和确认。在确认第二天现场的指挥协调人员时,肖站长明确表态:“如果人手不够,我亲自上!”此次会议仅仅持续了半个钟头,这得益于所有参会人员充分的会前准备,他们在会中快速响应、高效确认,并于会后半小时内就形成书面计划,直观体现了东孚站在面对挑战时的迅速反应能力,展现出强大的协作力和执行力。
12月5日凌晨,美益车辆在项目现场有序等候
年关在即,东孚搅拌站面临生产量激增的艰巨任务。为了保质保量,交付满意的年度答卷,站内上下正“撸起袖子加油干”。与此同时,一系列细致入微的深化变革正在悄然进行。
管理人员赴一线办公
肖站长强调,美益要进一步放大民企“短、平、快”的特点,即决策迅速、流程简洁、反应敏捷。他鼓励管理人员勇于担当,直接到一线解决问题。肖站长提到,以前需要多次上楼下楼沟通协调的问题,现在可以直接在问题现场讨论解决方案,大幅度减少了沟通成本,有效避免了传达过程中的信息误差,实实在在提高了问题处理的效率。
如今,生产部经理、副经理、试验室主任等中层管理人员不再只是坐在办公室里处理问题,而是每天在生产一线工作5到6个小时,与一线员工并肩作战,在作业现场做最直接高效的指导。
全员皆是企业变革的推动者
在当下生产高峰期,东孚站强调“全员皆兵”的工作理念——在人员不足时,所有管理人员都会直接参与生产工作。在项目供应过程中,肖站长鼓励团队成员多去现场直接了解最新供应情况,减少不必要的“口口相传”。对团队而言,整体提升客户服务能力至关重要。怎样才是以客户为中心?怎样才能提升客户体验和满意度?肖站长选择亲自带领团队直面客户,将内部的提升方案与客户分享、讨论,以求双方满意的最优解。这种上上下下全员参与的工作方式,让每个员工都真真切切成为了企业变革的参与者和推动者。